楽天ブックス：書籍 / ジャンル：BooksGenre:001006004005
| 商品名 | 事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 情報 | 著者：横山 雅文 / 出版社：第一法規 |
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| 価格 | 2420円 |
| 評価 | ★4.0 |
| 説明 | 自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説
〇近年、増加している一… |
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